青春 在拼搏中闪耀光芒 ——记青海联通西宁市分公司政企客户经理郭晓瑜

时间： 2024-04-24 03:35     浏览量：501

郭晓瑜于2010年进入青海联通西宁市分公司，成为一名地道的联通人，从始至终，她一直以饱满的热情，勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作第一线。工作14年来，她靠着踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，由营业员成长为一名行业产品销售骨干。

“认真做好每一件事，把事作对；用心做好每一件事，努力追求客户满意”是她的座右铭。作为一名基层服务人员，郭晓瑜坚持学习业务知识，精准掌握每一项新业务、新产品的功能，在工作中注重细节服务，不论下班时间，还是节假日，一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果的工作方法，用自己的真诚和细心感动每一位客户。随着通信市场竞争的越来越激烈，客户对通信服务提出了更高的要求，尤其是专线类、数据类服务的指标要求是越来越高，拓展好这些业务并与客户维系好他们之间的关系，成为当前最重要的工作之一。作为一名客户经理，她始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务。就是这样，凭着把客户的需求当作自己的目标，用心、用微笑、用真诚一次又一次的帮客户解决问题，赢得了客户的赞赏。

精耕细作，行业突破。作为交通信息化领域的新兵，郭晓瑜深知团队作战、服务当先的重要性。通过客情转介绍，郭晓瑜同要客单位的负责人建立了初步客情，她不仅在日常工作中积极储备业务知识，同时在每次要客拜访拓展过程中，主动向客户普及网络安全、信息维护等知识，并积极了解参与到名单单位的日常工作流程中，树立了专职客户经理的形象，形成宾至如归的客情基础。2022年五一假期，客户单位内网网络出现问题，但客户方联系维护方却迟迟未得到解决。郭晓瑜得知客户诉求后，主动联动公司资源，在节假日及时解决了该公司的诉求。客户单位领导对青海联通自发组织的入企服务活动给予了高度评价,为业务拓展奠定坚实基础，最终在2023年签约230万服务收入。

客户至上，服务为本。工作中没有那么多的一帆风顺，作为一线营销人员，每天接触各种各样的客户，不是靠一个微笑、一句好话就能解决的，必须要有专业的技能和良好的综合素质。2023年6月客户所在公司的车载监控无法及时提供肇事车辆现场情况，客户情绪非常激动，说话口气比较重，她心里也觉得非常委屈，因这种情况从未出现过，而且是系统支撑的问题，自身已经很努力的协调解决问题；但是再大的委屈也只能先放在心里，她还是微笑着向客户及客户的上级解释。同时不管白天还是晚上，郭晓瑜多次和专业线及厂家、物流沟通，重组数据，现场模拟，终于在25日之前保证所有车辆的运行和视频数据正常使用。客户及客户监管单位的领导非常高兴，直夸她服务态度好、服务质量好。而她也并不认为此事就这样完结，她利用国庆放假休息的时间，将此事件进行复盘，将处理故障步骤逐条列举出来，以文件的方式发送给其他的工作伙伴，帮助他们遇到类似情况时少走弯路、提升工作效率和质量。事后，客户和领导们这样评价：“虽然经历了许多波折，但你做事我最放心”。在工作中，她以百倍用心的服务，换来客户真诚的笑容和十分的满意，在心与心的交流中，她体会到了付出的快乐和沉甸甸的收获。

转眼间，郭晓瑜已在青海联通工作了14个春秋。一路走来，她辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：获得了“青海省十强店长”、“集团最美联通人”、“全国百强店长”、“最可爱的人”等荣誉称号。“服务是企业生存、发展的命脉”这种理念早已深深烙印在她的心里。今后，她将继续秉承这种思想，再接再历，勇住直前，以实际行动无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量，奉献给挚爱的通信事业，奉献给为客户提供最优质的通信服务中。

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